武汉坤雷讨债公司
Wuhan Kunlei debt collection
客户统一服务热线


讨债技巧
4讨债技巧
您的位置: 首页>>讨债技巧
如何判断债务人是解释还是借口

如何判断债务人是解释还是借口

我们都听过数百个不同的欠钱不还的故事,说明为什么企业债务没有得到偿付。对于我们专业的武汉讨债公司来说收债员受过培训的第一件事就是弄清楚这是一个合理的解释还是一个故意欠钱不还的借口。结果会影响我们讨债如何进行,以便尽快支付拖欠的欠款。


讨债公司面临的最大挑战之一是,当你第 100 次听到一个常见的借口时,你的眼睛不会转回你的脑袋。支票在邮件中。我们每月只打印两次支票。我没有在我们的系统中显示该发票。签支票的人不在城里。我需要交付证明才能获得批准。无论故事如何,要债公司都需要保持专注,并首先将事实与虚构分开。


如果您正在处理一个借口,并且您随后的收债技术是基于处理故事,就好像它是一个事实解释一样,那么您可能没有取得任何进展。只要您允许,债务人通常会一直使用该借口,然后尝试改用新的借口。收款人绕圈子跑,债务人知道这是他们可能在付款前继续推出的一项义务。因此,首要任务是确定故事是合法的还是烟幕弹。做到这一点的唯一方法是了解更多。关键是在转向您的真正目标之前了解更多信息,即收钱。销售培训课程中提倡的一项主要技术是始终提出问题,因此答案将是“是”。销售人员试图让客户购买,研究表明,如果客户不断“同意”销售人员,销售率会更高。同样的理念也适用于收债员。我们尝试通过最初提出积极的、有些开放式的问题来构建响应以避免答案为“否”。


我们的收债者通常会以一个同意的评论来回应一个故事,该评论以一个我们期望得到肯定的回应以保持对话积极的问题结束:

1、伟大的!您显示支票打印的日期是什么时候?

2、从打印到签名再到邮寄的典型流程是什么?

3、根据该描述,我们应该已经收到了支票——我们如何确定这张支票是卡在贵公司内部的某个地方还是在邮件中?

4、你能告诉我支票编号、金额以及它支付的发票吗?

5、签支票的人不在城里

6、哇,如果您无法付款,您一定会接到很多供应商的电话

7、这是常见的情况还是一次性的情况?

8、你们现在和这个人相处得如何(或“走了这么多”)

9、好在你的工资单已经设置好,没有那个人在身边签薪水。

10、您能告诉我您的系统中显示了哪些发票吗?

11、他们都批准付款了吗?还需要做些什么来确保他们被批准付款?

12、系统何时显示应付款?

13、这个人什么时候回到办公室?他们为什么走了?他们有没有可能消失得更久?如果他们离开的时间更长,会发生什么?

14、该人返回后需要多长时间才能打印、签名和邮寄支票?


根据您的经验,当该人返回时,是否有任何理由不会根据该流程处理此问题?虽然对故事的自然反应是询问我们最感兴趣的具体问题(例如支票号码、金额和邮寄日期;该人什么时候回来并在支票上签名),但我们会问一些其他问题首先要让对话畅通无阻,感同身受,并建立一些融洽的关系。在这个讨债过程中,我们开始整理信息,以帮助我们判断这是一个合理的解释还是一个借口。

如果这看起来像是一个借口,那么我们会继续探索如何要债,直到我们终于可以说“我很抱歉,但这对我来说并没有真正加起来”并解释原因。然后我们正规收债公司继续对话以获取更多信息并获得关于未支付发票原因的真正解释。在整个讨债过程中,我们都在努力避免可能导致防御、回避或不合作的对抗。任何优秀的推销员都会告诉你,如果发生这种情况,几乎不可能获得销售。


当然,无论最初的故事是合法的还是武汉讨债公司最终找出了真正的解释,我们仍然没有钱。我们需要弄清楚如何获得报酬,但至少我们现在正在处理真正的问题,并且可以针对这些情况调整收款技术,以最大限度地提高成功的可能性。